Le Programme d’Appui aux Communes et Agglomérations du Sénégal (PACASEN) a réuni, ce mercredi, les autorités administratives, les collectivités territoriales et ses partenaires techniques et financiers autour d’un atelier consacré à l’harmonisation du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP). Cette rencontre de deux jours vise à renforcer la redevabilité, améliorer le traitement des plaintes des citoyens et uniformiser les pratiques sur l’ensemble du territoire.
Au nom du Directeur général du PACASEN, le Dr Mamouth Diop, empêché, le Secrétaire général de l’Agence de Développement Municipal (ADM) ,Papa Sambaré Ndiaye, a salué la forte mobilisation des préfets, des représentants des Agences régionales de Développement (ARD), des Directions régionales de l’Environnement et des Établissements classés, ainsi que des partenaires techniques et financiers, notamment la Banque mondiale, l’Agence française de Développement (AFD) et la Banque africaine de Développement (BAD).
Il a rappelé que le Mécanisme de Gestion des Plaintes constitue un pilier essentiel de la gouvernance locale. Ce dispositif offre aux citoyens un cadre formel pour exprimer leurs préoccupations et obtenir un traitement transparent, équitable et rapide de leurs réclamations, qu’elles soient d’ordre environnemental, social, sécuritaire ou liées à la mise en œuvre des projets.
Le Sg de l’ADM a souligné que, d’abord retenu comme indicateur de performance pour les dix-neuf communes principales du Programme, le MGP a été progressivement étendu à l’ensemble des communes pilotes. Une généralisation qui traduit la volonté du Programme d’inscrire durablement la redevabilité et la participation citoyenne au cœur de la gouvernance territoriale.
Depuis le lancement du PACASEN, plusieurs avancées ont été enregistrées, notamment la mise en place des commissions communales et départementales de gestion des plaintes, la formation des acteurs concernés, l’élaboration d’outils de gestion ainsi que le traitement de nombreux dossiers.
Toutefois, les responsables du Programme reconnaissent que des disparités persistent dans l’application du mécanisme selon les collectivités. L’atelier ambitionne ainsi d’harmoniser les pratiques, de renforcer les capacités des différents intervenants et d’assurer une compréhension commune des procédures de traitement des plaintes.
Durant deux jours, les participants passeront en revue le fonctionnement du mécanisme, la typologie des plaintes, le processus de traitement en sept étapes ainsi que les procédures spécifiques applicables aux plaintes sensibles. Ils dresseront également un état des lieux de la mise en œuvre du dispositif afin d’identifier les acquis, les bonnes pratiques et les défis à relever.
Les travaux devraient déboucher sur une feuille de route destinée à accélérer la mise en place et le fonctionnement effectif des commissions départementales de gestion des plaintes, avec pour objectif de pérenniser ce mécanisme au-delà de la durée du PACASEN.
Le représentant du Directeur général a invité les participants à partager leurs expériences et leurs bonnes pratiques afin de consolider un dispositif présenté comme un levier majeur de transparence, de participation citoyenne et de confiance entre les collectivités territoriales et les populations.
Adama Faye
